电力企业标杆与流程管理

lingfeng1982

本书在分析现代电力企业管理现状的基础上，引进标杆与流程管理方法，通过流程梳理、流程优化，进一步提高企业绩效。可供电力行业各级管理人员参考使用，也可作为工程技术人员的工具书及培训教材。
本书在分析现代电力企业管理现状的基础上，引进标杆与流程管理方法，通过流程梳理、流程优化，进一步提高企业绩效。全书分三篇。理论篇从电力企业管理的实际情况出发，用通俗易懂的语言，介绍了流程理论的基础、概念、发展过程，流程管理的基本思想和原则：并扼要地介绍了建立流程管理体系应知的要素、术语。
方法篇通过对流程的分析，介绍了流程管理、流程改进、流程优化的具体方法，同时列举多个电力企业在流程管理中开展业扩业务流程优化的案例；在安全管理、电力营销服务、变电运行管理、党建工作中采用流程管理进行实证分析。实践篇通过江苏射阳港发电有限公司的相关实例进行了重点介绍：站在为企业为顾客创造价值的立场上，按照流程结构的特点，以产出为中心建立能够实现的流程管理方针、流程管理目标，编制了流程管理手册和4个支持性程序文件，为进一步提高企业的核心竞争力，促绩效增长，发挥了重要作用。
本书可供电力行业各级管理人员参考使用，也可作为工程技术人员的工具书及培训教材。

前言
第一篇 理论篇
第一章 电力系统及电力企业管理
第一节 电力系统与电力市场
第二节 电力企业管理
第二章 标杆管理
第一节 标杆管理概述
第二节 标杆管理的作用
第三节 标杆管理类别与选择
第四节 标杆管理的实施
第五节 国内外应用标杆管理的典型案例
第三章 流程理论基础
第一节 基本概念
第二节 流程的深入认识
第四章 流程管理
第一节 流程管理的概念
第二节 流程管理的基本思想及原则
第三节 汉伟供电公司业扩工作流程优化案例
第四节 流程管理、IS09000、企业标准管理体系
第五章 流程管理体系
第一节 基本概念
第二节 流程管理体系要素及特点
第二篇 方法篇
第六章 流程描述
第一节 流程描述的意义
第二节 流程图法
第七章 流程分析与优化
第一节 概述
第二节 流程分析方法
第三节 流程优化方法
第八章 流程管理审核
第一节 概述
第二节 流程管理审核程序
第三节 流程管理内部现场审核实施指南
第九章 安全管理、营销服务工作流程管理
第一节 安全管理工作流程管理
第二节 电力营销与优质服务流程管理
第三节 流程运作
第十章 变电运行流程管理
第一节 概述
第二节 变电运行流程管理典型实例
第十一章 党建工作流程管理
第一节 党建工作流程管理概述
第二节 党建工作流程管理典型实例
第三节 党建工作流程管理的预期效果
第三篇 实践篇
第十二章 流程管理应用实例
第一节 开展流程管理的背景
第二节 流程管理的实施与工作成效
第三节 成功经验及今后设想
第四节 流程管理过程性文件
第十三章 流程管理手册(部分内容)
第十四章 流程管理体系运行支持性文件
第一节 文件控制程序文件
第二节 记录控制程序文件
第三节 流程管理审核控制程序文件
第四节 流程管理评审控制程序

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