有很多做得好的企业,如沃尔玛,它在全球的成功很大一部分要依赖于它的信息化支撑。信息化帮助它实现了快速响应、快速配货、全球物流体系等,使其总成本在一定程度上达到最低,否则它是无法运转的。可见,在这样的竞争压力之下,企业需要走向管理创新结合信息化、开拓新业务的模式。比如携程网,它把传统的订机票、订宾馆的业务完全电子化,利用信息系统来推动,可以说它已经完全开拓了一片新的领域。再如戴尔的差异性竞争策略,在PC机生产制造商行业来说,传统模式就是先生产,再销售。而戴尔依靠它强大的供应链管理、强大的信息系统实现了客户在前端可订制的生产销售模式。与之相近的索尼,虽然不是定制的,但是它发展了VIP的会员制,在网上成功开辟了 B to C 的模式。这些成功的例子都可以说明,企业想要获取更多的竞争优势的话,管理+IT是一个非常重要的途径。
* 企业业务变革的阻力。当年B to C 是一种全新的业务,要适应它,就要做大的业务战略调整。有些企业在管理创新上做了很大的努力,或者是业务模式的调整。一个快消品企业,它只是通过经销商铺货的模式转成做直营店,这也是很大的变革,所带来的反弹是非常厉害的,阻力很大。要解决这个问题还是要靠管理+IT的清晰明确的思路,借助这两者相结合的提升来达到企业优益运营的目的。