国网辽宁电力：“四严”管理保障春节期间服务到位

zhenry

发布时间：2014-01-26　　　点击次数：

　　1月23日，记者了解到，随着春节即将来临，为进一步做好供电优质服务工作，辽宁公司采取“四严”措施，全面提升服务品质，树立供电企业良好形象。
　　严抓安全隐患。辽宁公司充分利用节前时间，对政府机关、交通枢纽、新闻媒体和人员密集场所等重要客户进行一次走访和安全用电专项检查，确保重要客户安全用电。同时对农村地区的低电压、公变过载和频繁停电情况进行一次排查和整改，确保全市人民尤其是春节返乡的农民工过一个光明、祥和的春节。
　　严格服务体系。辽宁公司为全力做好节日期间故障抢修的工作安排，进一步明确责任，采取专人负责，保证工器具齐全、材料充足和人员的到岗到位，同时，主动联系政府部门，对节日期间政府举办的相关活动积极满足各活动场所的用电需求，落实好应急发电设备、应急物资及人员，确保保电任务万无一失。
　　严肃服务标准。辽宁公司严格按国网公司供电服务“十项承诺”时限完成故障报修服务。增强营销服务敏感性，做好投诉、举报事件处理，杜绝越级投诉。严格规范因欠费、违约用电等原因对客户实施停电的程序，避免因停电或服务质量原因产生投诉。遇有行风优质服务突发事件和重大问题时本溪公司将及时上报，妥善处置。
　　严抓内部管控。辽宁公司还将全面做好防火、防盗、防抢和存款等安全工作。对营业厅的视频监控系统和安防设备等进行全面检查，对存在安全隐患的设备要及时维修或更换，确保窗口视频监控系统和安防设备正常稳定运行。（曲中华）