某县供电公司组织近百名营业窗口人员开展规范服务培训班

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3月22日，某县供电公司组织近百名营业窗口人员开展规范服务培训班。

　　为进一步提高供电服务标准化水平和各营业窗口规范服务水平，树立行业良好窗口服务形象，公司邀请厦门洛克森咨询管理公司的专业老师结合《国网公司供电服务规范》、《国网公司供电营业职工文明服务行为规范》、《省公司营销服务行为规范手册》、《省公司供电营业厅管理办法》等制度办法，从日常工作模式、营业场所基本服务规范、业务办理规范、日常服务规范等方面，就规范营销人员日常服务用语、服务礼仪，熟练掌握服务技巧进行了现场演习和讲解。

     期间，受训人员还随机观看了营业厅服务视频录像，积极查找差距，并踊跃发言，就怎样规范微笑服务、怎样更高效地办理业务，怎样更有效的提升客户满意度发表自己的看法与见解。培训人员表示，有的细节在平时的工作中根本注意不到，但通过对视频片段的观看学习，能够很清晰地发现平时工作中的不足。

　　“这次培训让我真正懂得了什么叫优质规范服务，看起来很简单，但做起来却不易。不过，只有真正做到优质服务，才能树立起我们供电人的新形象。”该公司供电所受训员工如是说。通过培训，受训员工们纷纷表示受益匪浅，回到工作岗位后要认真去学习对照标准、研究标准，并切实运用到工作实际中，努力提高服务水准，促进优质服务水平再上一个新台阶。

http://www.looksoo.com/news/366-cn.html

塞外孤豪

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