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一、绩效的含义： 绩效是企业员工行为和产出的综合，是员工通过其行为以及技术、能力和知识的应用，对工作团队目标及企业目标的贡献程度。它一般包括两个方面；一方面指工作结果，相当于通常所说的业绩，如工作效率、工作产出的效益或利润等；另一方面指影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质等。因此，绩效既包括静态的结果内容，也包括动态的过程内容。两者相辅相成，结果是工作的最终目标的实现、过程则影响和控制目标的实现。在现实中，绩效与业绩经常被互用，其实，两者含义并不完全相同。
绩效含义与其影响因素
在企业中，绩效一般又分为组织建议和人员绩效两类。这两种绩效所包含的内容及其评估和管理方法都不尽相同。组织绩效强调集体性绩效，包括产量、盈利、成本等财务性内容，同时也包含客户满意度、员工满意度、员工成长与发展等非财务性内容。员工绩效一般指个体性绩效，表现为员工工作结果、员工工作过程，同时也包括员工的行为、技能、能力和素质等。尽管组织绩效和人员绩效有差异，但两者又密切相关。组织绩效是通过人员个体绩效实现的，离开人员个体的绩效，也就是所谓组织绩效。在一个企业组织内，组织绩效又被分为组织整体绩效、部门或团体绩效。因此，在一个企业内绩效一般有三个层面：组织整体绩效、部门或团体绩效、员工个体绩效。一方面，员工绩效是根基，部门绩效、组织整体绩效都建立在个体绩效之上；另一方面，部门绩效是员工个体绩效的整合和放大，组织整体绩效又是部门绩效的整合和放大。 通常，绩效管理主要关注的是员工个体绩效。但现在团队绩效正成为绩效管理中的—个新内容。 二、影响绩效的主要因素： 在企业中，由于组织绩效取决于员工个体绩效。因此，了解并控制影响员工的工作绩效的因素至关重要。一般来讲，影响员工工作绩效的因素有两种分析方式，—种被称之为关键因素分析，另一种是从系统角度分析。 1.
关键因素分析 人员工作绩效的关键因素有五个：工作者、工作本身、工作方法、工作环境和组织管理。 2．系统分析
从系统角度，将影响人员绩效因素分为两类：个人和情景。个人因素主要包括个性、能力、技能、知识、经验、动机等。情景因素主要分为：作任务特征，目标特征，物理环境特征，社会环境特征和组织特征等。这两种因素形成互动关系，影响人的工作行为和工作结果；反过来，人的工作行为和工作产出对个人和情景也产生影响。在个人和情景因素互动的影响系统中，情景是比较复杂和丰富的因素。
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发表于 2013-8-6 16:18:15
