“共建”创造供电服务的新模式

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2002年，平阳电力公司制定了“电力社区、开心广场”社区服务共建活动实施方案，探索新形势下供电服务的新模式，并在昆阳镇九凰社区率先启动。这一活动由社区干部、客户经理和社区居民形成三位一体的社区电力共建网络，组建“社区供电所”。平阳电力公司向社区派驻客户经理，设置社区供电服务信息公告栏，公布客户经理热线电话，建立社区用电信息查询系统，广泛开展咨询、故障报修、业务受理、表计调校、扶贫帮困、安全巡视、交费提醒等便民服务，使供电服务真正延伸到千家万户。
　　据电力行业可行性分析报告中称，借助社区居委会的优势，这一工程以社区共建为载体，将服务平台前移，在社区内开展系列便民项目，使居民不出社区就能解决用电问题。九凰社区书记谢作新说：“自从和供电企业开展共建，居民们足不出户就能解决用电疑难。家里线路出现问题，只要告知社区供电所，抢修人员就及时赶来解决。遇上计划检修停电，社区门前的温馨提示牌会第一时间公布信息，供电服务越来越周到细致了。”
　　“社区供电所”一整套精心服务的新举措，进一步塑造了供电企业服务社会的良好形象，使供电优质服务水平有较大提升，员工的服务意识、服务手段、服务水平逐步规范。
      “开心广场”是“电力社区、开心广场”主题活动中的一个核心品牌。据介绍，在十周年文艺晚会创办之际，平阳电力公司和九凰社区本着“天天来相聚，天天谈知心，天天唱又跳，天天乐开怀，幸福到心里，神仙都羡慕”的宗旨，旨在营造和谐共建的氛围，丰富社区居民的业余文化生活。该次活动筹备近一个月的时间，社区居民和电力员工踊跃参加。当晚晚会的参演者均为九凰社区的居民和电力员工，参演者年龄最小的4周岁，最大的70多岁。晚会上，65岁的社区居民林阿姨笑着说：“边参与演出，边联络邻里感情，大家一起唱唱跳跳，心态也变年轻了。”
　　开心广场大家乐文化活动已经开展十周年了，每场晚会都有一个鲜明的主题。而这十年社区的变化更是历历可见的。谢作新说，十年前，社区内连个路灯都没有，现在已经灯火相映；十年前，社区内道路坑坑洼洼，如今路建起了水泥路并且路两旁也建起了绿化带，环境优美，适宜人们居住；十年前，社区内没有个像样的娱乐活动场所，如今有了崭新的开心广场供给居民们锻炼、玩乐。“每次的文艺活动都能激发出社区居民的表演欲望。”谢作新表示，“开心广场大家乐文化活动能坚持十年，跟电力部门的积极参加与支持是分不开的。”